[Framon]

Pour les raccourcis, je ne voudrais être trop pessimiste, mais j'ai bien peur que tu ne doives faire preuve de (beaucoup de) patience.
Quant à la langue utilisée pour la réponse automatique du service clientèle de Serif, faut-il s'étonner que ce soit l'anglais, le siège social se situant à Nottingham au Royaume-Uni...?
Il m'arrive de temps en temps de contacter l'une ou l'autre société de développement informatique, j'ai pris pour habitude de m'adresser à elles systématiquement en anglais. Ainsi, on est sûrs d'être compris, où qu'elles se trouvent, en ce compris la Scandinavie, les pays de l'Est ou asiatiques.
Qu'on l'accepte ou non, l'anglais est la langue véhiculaire par défaut, tant au sein de l'UE qu'au cours de voyages plus exotiques.